Estamos muy impactados por el proceso de implementación simple y ágil de la solución, la facilidad de crecimiento y decrecimiento según la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para perfiles de usuarios finales y administradores.

Con wolkvox estamos resolviendo el problema principal a nivel de todos los Contact Center, utilizando la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y del usuario (Agente). Es excelente para empresas que buscan rentabilidad en la implementación de estrategias de comunicación. con sus clientes.

El software cuenta con multitud de conectores, que le permiten ser una verdadera solución omnicanal para la atención al cliente.

En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solución se puede hacer en menos de 1 semana y pagas única y exclusivamente por los consumos realizados. No hay costos ocultos.

La definición de estrategias de marcación a través de diferentes canales es muy fácil de implementar y permite buscar al cliente por teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico según la definición de la campaña. La funcionalidad denominada "Piloto Automático" es excelente porque permite definir la acción de inmediato en caso de que suene ocupado, no responda, vaya al buzón y el número de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualización y lanzamiento de nuevas versiones, casi mensualmente, con mejoras en funcionalidades, informes y corrección de errores.

wolkvox permite atender adicionales del canal telefónico tradicional para atender correo electrónico, WhatsApp y redes sociales como Facebook Messenger y Twitter, administrándolos de manera similar a las llamadas telefónicas y generando informes sobre estas interacciones y chats.